Standardy obsługi klienta w drogerii

Podobno 80 procent Polaków kupuje kosmetyki w drogeriach. Wybieramy te miejsca, ponieważ uważamy je za lepiej wyposażone i oferujące najwyższą jakość produktów. Drogerie nie ustępują nawet dyskontom, które niekiedy te same produkty sprzedają w nieco niższych cenach. Czy popularność tych sklepów zapewnia im ruch klientów i popularność? Niekoniecznie, ponieważ w tej branży również mamy do[…]

Wdrażanie standardów – wykorzystanie nowych narzędzi i technologii

Dzisiejszy świat w zasadzie nie istnieje bez nowych technologii i zdobyczy postępującej cyfryzacji. Ten, kto nie potrafi wykorzystać dostępnych na rynku, nowoczesnych narzędzi, „zostaje w tyle” i daje się pokonać swojej konkurencji, która niejednokrotnie wcale nie dysponuje produktami wyższej jakości, korzystniejszymi cenowo. Nowe technologie sprawdzają się między innymi w procesie wdrażania standardów obsługi klienta. W[…]

Standardy obsługi klienta w call center

Wiele osób żyje w przekonaniu, że centra obsługi klienta, działające na zasadzie call center, nie wymagają opracowania specjalnego standardu obsługi klienta. To mit! W tego typu miejscach również dochodzi bowiem do bezpośredniego kontaktu. Tak samo jak w przypadku klasycznego face to face, niewłaściwa obsługa może zniechęcić klienta do korzystania z usług danej placówki. Jak zatem[…]

Standard obsługi pacjenta przez telefon w placówce medycznej

Kontakt z pacjentem placówek medycznych odbywa się nie tylko bezpośrednio, „na żywo”, ale również poprzez różnego rodzaju środki komunikacji elektronicznej oraz telefon. Tego typu kontakt jest o tyle ważny, że przeważnie właśnie od niego wszystko się zaczyna. Pacjent dzwoni, aby umówić się na wizytę u lekarza. W jaki sposób prowadzić rozmowę, aby nie zniechęcić pacjenta?[…]

obsługa klienta w banku

Standardy jakości obsługi klienta w banku

Niestety statystyki pokazują, że obsługa klienta w różnego rodzaju instytucjach finansowych, w tym w bankach, pozostawia wiele do życzenia. O ile w sklepach, gabinetach lekarskich, salonach samochodowych i innych punktach usługowych zauważono potrzebę swoistego „docenienia” klienta i zadbania o jego pozytywną opinię, o tyle w wielu bankach wciąż panuje średniowiecze. Nawet jeżeli wprowadza się tam[…]

Standardy obsługi klienta w sklepie internetowym

Rzetelna, kompleksowa i szybka obsługa klienta jest podstawą sukcesu każdego sklepu internetowego. Z tego powodu tworzenie tego typu standardów zajmuje szczególne miejsce w naszej działalności. Jakie są najważniejsze zasady obsługi w branży e-commerce? Jak sprostać najbardziej wymagającemu typowi klienta, jakim jest klient sklepu internetowego? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Trudny świat internetu Branża[…]

Standardy obsługi klienta biznesowego

W ramach prowadzonych audytów trafiamy nie tylko do placówek, w których klientem jest wyłącznie „przeciętny Kowalski”. Niejednokrotnie naszym zadaniem jest przeanalizowanie problemów i stworzenie standardu obsługi klienta w dużych firmach, gdzie mamy do czynienia przede wszystkim z klientem biznesowym. Czym różnią się standardy stosowane w obu typach placówek? Na co należy zwrócić szczególną uwagę? Kim[…]

Usprawnianie obsługi Klienta

Wykluczanie zagrożeń, które mogą się pojawić w procesie usprawniania obsługi Klienta

Błędy, popełniane w obsłudze Klienta, są bardzo kosztowne dla firmy, dlatego niezwykle ważne jest, aby skutecznie tym trudnościom przeciwdziałać. Poprawna, zgodna z przyjętymi standardami obsługa Klienta pozwala niejednokrotnie na zyskanie ogromnej przewagi nad konkurencją. Z jakimi problemami możemy się spotkać? Jak sobie z nimi radzić? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Niełatwe zarządzanie jakością[…]