Od dłuższego czasu wiele polskich restauracji przeżywa kryzys, związany z brakiem odpowiedniej siły roboczej na rynku. Brakuje zarówno kucharzy, jak i kelnerów. Największe niedobory odnotowuje się w mniejszych miejscowościach, ale i w dużych zdarzają się problemy. Tego typu trudności przekładają się z kolei na całokształt świadczonych usług i w konsekwencji na spadek zysków firmy. W[…]
Badanie tajemniczego klienta nie jest jednorazowym zabiegiem. W odniesieniu do danej placówki, korzystamy z tego mechanizmu co najmniej dwukrotnie. Dlaczego jest to konieczne? Jak powinna wyglądać wizyta kontrolna (powrotna) tajemniczego klienta? Dlaczego wykonuje się co najmniej dwa badania tajemniczego klienta? Profesjonalny audyt sklepu zmierza nie tylko do ustalenia wszelkich bolączek badanej placówki – sklepu detalicznego,[…]
Mystery shopping to jedna z najpopularniejszych i najskuteczniejszych metod badania poziomu obsługi w sklepie, placówce medycznej, restauracji, hotelu i w wielu innych punktach usługowo-sprzedażowych. Narzędzie to stało się podstawowym i najważniejszym elementem przeprowadzanych audytów – również tych, sygnowanych znakiem Warto Szkolić. Kto powinien zdecydować się na badanie tajemniczego klienta i jak można na tym zyskać?[…]
Badanie tajemniczego klienta to nieodłączny element każdego audytu. Pozwala nam ono na zebranie wielu, ciekawych informacji. Czym właściwie jest to badanie i jakie posiada korzyści? Kiedy warto zdecydować się na badanie tajemniczego klienta? Czym jest badanie tajemniczego klienta? Badanie tajemniczego klienta to sposób na zbadanie jakości obsługi w sklepie detalicznym, restauracji, biurze obsługi klienta, hotelu[…]
Badania Mystery Shopper’a stały się standardem w sektorze usług, w odniesieniu do praktycznie każdej branży, w której następuje kontakt z klientem. Nikt dzisiaj nie wyobraża sobie konstruowania standardów obsługi klienta bez rzetelnych i obiektywnych danych, pozyskiwanych przez Mystery Shopper’a. Na czym polega sukces tych badań? Jakie są największe zalety tajemniczego klienta? Odpowiednia obsługa klienta kluczem[…]
Przeprowadzenie audytu, a w konsekwencji skorzystanie z usług tajemniczego klienta może przydać się w każdej placówce, wykonującej określone usługi – gabinetowi dentystycznemu, sklepowi ze sprzętem sportowym, restauracji, hotelowi, placówce medycznej i innym. Niejednokrotnie nasi specjaliści zajmują się również audytem centrów ogrodniczych. W jaki sposób działa tam tajemniczy klient? Branża ogrodnicza w Polsce Szacuje się, że[…]
Każdą firmę mogą spotkać przejściowe problemy, niezależnie od branży w której działa. Trudności w postaci zbyt niskiego obrotu i zbyt małej liczby klientów mogą pojawić się również w branży beauty – salonach urody, zakładach fryzjerskich i kosmetycznych. Jak rozwiązać te problemy? Czy skorzystanie z usług tajemniczego klienta jest dobrym rozwiązaniem? Branża beauty w Polsce Branża[…]
Wielokrotnie wskazujemy, że najbardziej efektywnym narzędziem, jakiego używamy podczas prowadzonych przez nas audytów, jest badanie tajemniczego klienta. Mystery Shopper tworzy dla nas bazę, podstawę do dalszego działania. Dzięki niemu otrzymujemy profesjonalną, kompleksową ocenę funkcjonowania różnych przestrzeni placówki. Jakie jeszcze korzyści z tego wynikają? Jak można zyskać dzięki badaniu tajemniczego klienta? Przestrzeganie standardów obsługi klienta Mystery[…]