Standardy obsługi klienta w drogerii

Podobno 80 procent Polaków kupuje kosmetyki w drogeriach. Wybieramy te miejsca, ponieważ uważamy je za lepiej wyposażone i oferujące najwyższą jakość produktów. Drogerie nie ustępują nawet dyskontom, które niekiedy te same produkty sprzedają w nieco niższych cenach. Czy popularność tych sklepów zapewnia im ruch klientów i popularność? Niekoniecznie, ponieważ w tej branży również mamy do[…]

Standard obsługi pacjenta przez telefon w placówce medycznej

Kontakt z pacjentem placówek medycznych odbywa się nie tylko bezpośrednio, „na żywo”, ale również poprzez różnego rodzaju środki komunikacji elektronicznej oraz telefon. Tego typu kontakt jest o tyle ważny, że przeważnie właśnie od niego wszystko się zaczyna. Pacjent dzwoni, aby umówić się na wizytę u lekarza. W jaki sposób prowadzić rozmowę, aby nie zniechęcić pacjenta?[…]

Standardy obsługi klienta na stacji paliw

Standardy obsługi klienta na polskich stacjach paliw co do zasady stoją na bardzo wysokim poziomie. Czołowi „gracze” na tym rynku, szczycą się najwyższą jakością oferowanych usług i świetnie wykwalifikowaną kadrą, która zadba o wszelkie potrzeby klienta. Jak odnaleźć się w tych warunkach? Co powinny zrobić mniejsze stacje paliw, aby przyciągnąć klientów? Rynek paliw w Polsce[…]

obsługa klienta w banku

Standardy jakości obsługi klienta w banku

Niestety statystyki pokazują, że obsługa klienta w różnego rodzaju instytucjach finansowych, w tym w bankach, pozostawia wiele do życzenia. O ile w sklepach, gabinetach lekarskich, salonach samochodowych i innych punktach usługowych zauważono potrzebę swoistego „docenienia” klienta i zadbania o jego pozytywną opinię, o tyle w wielu bankach wciąż panuje średniowiecze. Nawet jeżeli wprowadza się tam[…]

Standardy obsługi klienta w sklepie internetowym

Rzetelna, kompleksowa i szybka obsługa klienta jest podstawą sukcesu każdego sklepu internetowego. Z tego powodu tworzenie tego typu standardów zajmuje szczególne miejsce w naszej działalności. Jakie są najważniejsze zasady obsługi w branży e-commerce? Jak sprostać najbardziej wymagającemu typowi klienta, jakim jest klient sklepu internetowego? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Trudny świat internetu Branża[…]

Standardy obsługi klienta biznesowego

W ramach prowadzonych audytów trafiamy nie tylko do placówek, w których klientem jest wyłącznie „przeciętny Kowalski”. Niejednokrotnie naszym zadaniem jest przeanalizowanie problemów i stworzenie standardu obsługi klienta w dużych firmach, gdzie mamy do czynienia przede wszystkim z klientem biznesowym. Czym różnią się standardy stosowane w obu typach placówek? Na co należy zwrócić szczególną uwagę? Kim[…]

Usprawnianie obsługi Klienta

Wykluczanie zagrożeń, które mogą się pojawić w procesie usprawniania obsługi Klienta

Błędy, popełniane w obsłudze Klienta, są bardzo kosztowne dla firmy, dlatego niezwykle ważne jest, aby skutecznie tym trudnościom przeciwdziałać. Poprawna, zgodna z przyjętymi standardami obsługa Klienta pozwala niejednokrotnie na zyskanie ogromnej przewagi nad konkurencją. Z jakimi problemami możemy się spotkać? Jak sobie z nimi radzić? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Niełatwe zarządzanie jakością[…]

Standard Obsługi Pacjenta w placówce medycznej

Standard Obsługi Pacjenta w placówce medycznej

Odpowiednie standardy obsługi nie dotyczą wyłącznie sklepów, restauracji, hoteli oraz innych placówek, które typowo kojarzylibyśmy z obsługą klienta. Należy bowiem pamiętać, że styczność pracownika z klientem, następuje również w innych obszarach. Przykładem takiej działalności może być chociażby placówka medyczna. Jak zatem powinny wyglądać standardy obsługi pacjenta? Prywatne placówki medyczne Publiczne placówki medyczne rządzą się swoimi[…]