Dzisiejszy świat w zasadzie nie istnieje bez nowych technologii i zdobyczy postępującej cyfryzacji. Ten, kto nie potrafi wykorzystać dostępnych na rynku, nowoczesnych narzędzi, „zostaje w tyle” i daje się pokonać swojej konkurencji, która niejednokrotnie wcale nie dysponuje produktami wyższej jakości, korzystniejszymi cenowo. Nowe technologie sprawdzają się między innymi w procesie wdrażania standardów obsługi klienta. W[…]
Wiele osób żyje w przekonaniu, że centra obsługi klienta, działające na zasadzie call center, nie wymagają opracowania specjalnego standardu obsługi klienta. To mit! W tego typu miejscach również dochodzi bowiem do bezpośredniego kontaktu. Tak samo jak w przypadku klasycznego face to face, niewłaściwa obsługa może zniechęcić klienta do korzystania z usług danej placówki. Jak zatem[…]
Największe salony optyczne w Polsce z pewnością nie mogą narzekać na brak ruchu. W czasach, gdy jesteśmy wręcz uzależni od różnego rodzaju ekranów – komputerów, telefonów, tabletów i innych urządzeń – problemy ze wzrokiem dopadają coraz młodszych. Do tego salony optyczne na każdym kroku kuszą nowymi, designerskimi oprawkami i ciekawymi promocjami. Sukces dużych salonów nie[…]
Skonstruowanie idealnego standardu obsługi klienta, który zapewni nam świetne wyniki sprzedażowe, to tylko początek drogi do marketingowego sukcesu. Tak naprawdę najwięcej zależy od skutecznego wdrożenia przyjętych rozwiązań. Stworzony standard obsługi klienta podajemy w przystępnej i atrakcyjnej formie. Dodatkowo oferujemy cykl praktycznych szkoleń, który oswaja pracowników z nowymi zasadami. O ostatecznym sukcesie naszego działania, decyduje natomiast[…]
Badanie tajemniczego klienta to nieodłączny element każdego audytu. Pozwala nam ono na zebranie wielu, ciekawych informacji. Czym właściwie jest to badanie i jakie posiada korzyści? Kiedy warto zdecydować się na badanie tajemniczego klienta? Czym jest badanie tajemniczego klienta? Badanie tajemniczego klienta to sposób na zbadanie jakości obsługi w sklepie detalicznym, restauracji, biurze obsługi klienta, hotelu[…]
Rzetelna, kompleksowa i szybka obsługa klienta jest podstawą sukcesu każdego sklepu internetowego. Z tego powodu tworzenie tego typu standardów zajmuje szczególne miejsce w naszej działalności. Jakie są najważniejsze zasady obsługi w branży e-commerce? Jak sprostać najbardziej wymagającemu typowi klienta, jakim jest klient sklepu internetowego? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Trudny świat internetu Branża[…]
W ramach przeprowadzanych przez specjalistów Warto Szkolić audytów, niejednokrotnie sięgamy po tak zwane badanie tajemniczego klienta. W toku naszej pracy przekonaliśmy się, że jest to najlepsze narzędzie do dokonania analizy danej placówki. Najczęstszą przestrzenią, w której wykorzystujemy badanie Mystery Shoppera są sklepy. Co leży w kręgu jego zainteresowań? Na jakie przestrzenie zwraca szczególną uwagę? Co[…]
W ramach prowadzonych przez nas audytów, niejednokrotnie badamy działanie hoteli, pensjonatów i innych tego typu placówek, nastawionych na przyjmowanie gości. W ramach tej oceny najskuteczniejszym narzędziem jest natomiast badanie tajemniczego klienta. W jaki sposób mystery client działa w hotelu? Jak efektywnie skontrolować poziom obsługi recepcji? O tym kilka słów w poniższym artykule. Cele działania tajemniczego[…]