W ramach proponowanych przez nas usług z zakresu przeprowadzania audytów, oferujemy nie tylko klasyczną wersję badania tajemniczego klienta – na miejscu, w siedzibie danej firmy. Sprawdzamy wszystkie możliwe aspekty danej działalności, w tym również obsługę klienta przez telefon. Jak takie badanie przeprowadza się w placówce medycznej? Na co warto zwrócić uwagę? W jakim celu pacjenci[…]
Wdrażanie standardów obsługi klienta obejmuje również pracę ze sprzedawcami i pokazywanie im jakie nawyki powinni posiadać w odniesieniu do, nie tylko obsługi Klienta, ale również organizacji sklepu detalicznego. Obsługujący Klientów powinni bowiem zdawać sobie sprawę z tego, jakie są prawidłowe procedury. Warto zwrócić uwagę nawet na pozornie błahe elementy, ale takie, które w kontekście całości[…]
Wdrożenie standardów obsługi klienta w podstawowym wymiarze jest stosunkowo łatwe. Istnieje bowiem pewien katalog norm i zachowań, których należy przestrzegać podczas obsługi każdego klienta. Schemat czynności, jakie należy wykonać powtarza się przy każdym kolejnym odwiedzającym dany sklep detaliczny. Problem pojawia się wtedy, gdy spotkamy się z sytuacją nietypową, trudną. Kompleksowo przygotowany standard obsługi klienta powinien[…]
Przeprowadzany przez nas audyt sklepu niejednokrotnie prowadzi nas do wniosków, iż sprzedawcy zapominają o podstawowych zasadach, mieszczących się w ramach standardu obsługi klienta. Tymczasem wdrożenie takich standardów pozwala na zwiększenie atrakcyjności dyskontu, wzrost jego popularności, a w konsekwencji zwielokrotnienie obrotów i zysków sklepu. W ramach przeprowadzanych przez nas szkoleń uczymy w jaki sposób obrać odpowiednią[…]