Mystery shopping to jedna z najpopularniejszych i najskuteczniejszych metod badania poziomu obsługi w sklepie, placówce medycznej, restauracji, hotelu i w wielu innych punktach usługowo-sprzedażowych. Narzędzie to stało się podstawowym i najważniejszym elementem przeprowadzanych audytów – również tych, sygnowanych znakiem Warto Szkolić. Kto powinien zdecydować się na badanie tajemniczego klienta i jak można na tym zyskać?[…]
Przeprowadzenie audytu, a w konsekwencji skorzystanie z usług tajemniczego klienta może przydać się w każdej placówce, wykonującej określone usługi – gabinetowi dentystycznemu, sklepowi ze sprzętem sportowym, restauracji, hotelowi, placówce medycznej i innym. Niejednokrotnie nasi specjaliści zajmują się również audytem centrów ogrodniczych. W jaki sposób działa tam tajemniczy klient? Branża ogrodnicza w Polsce Szacuje się, że[…]
Wielokrotnie wskazujemy, że najbardziej efektywnym narzędziem, jakiego używamy podczas prowadzonych przez nas audytów, jest badanie tajemniczego klienta. Mystery Shopper tworzy dla nas bazę, podstawę do dalszego działania. Dzięki niemu otrzymujemy profesjonalną, kompleksową ocenę funkcjonowania różnych przestrzeni placówki. Jakie jeszcze korzyści z tego wynikają? Jak można zyskać dzięki badaniu tajemniczego klienta? Przestrzeganie standardów obsługi klienta Mystery[…]
Zarządzanie danymi analitycznymi, które uzyskujemy dzięki badaniom tajemniczego klienta, może być łatwiejsze. Na rynku pojawił się bowiem skuteczny pomocnik. Mowa o nowym narzędziu – systemie e-Tajemniczy Klient (eTK). Czym jest ten mechanizm? W jaki sposób może usprawnić zarządzanie danymi analitycznymi? O tym kilka słów w poniższym artykule. Interaktywna prezentacja System E-tajemniczy klient umożliwia przede wszystkim[…]
Specjaliści Warto Szkolić niejednokrotnie przeprowadzają również audyty w Biurach Obsługi Klienta. W tej przestrzeni bowiem pracownicy popełniają najwięcej błędów, a często również brakuje sformalizowanych standardów obsługi klienta lub są one nieprzestrzegane i nieegzekwowane przez kierownictwo. Zatrudnienie kontaktowej osoby, która bez problemu nawiązuje relacje z innymi to tylko połowa sukcesu w dobrze prosperującym Biurze Obsługi Klienta.[…]
Badanie tajemniczego klienta jest najważniejszym elementem każdego, przeprowadzanego audytu. Skutecznie przeprowadzone badanie niejednokrotnie decyduje o sukcesie całego przedsięwzięcia. Właśnie dlatego niezwykle ważna jest w tym kontekście postać tajemniczego klienta. Jaki powinien być? Jak powinien się zachowywać? Czy musi posiadać określone predyspozycje lub cechy charakteru? Tajemniczy klient – dobry aktor, zdolny do improwizacji Przede wszystkim zawodowy[…]
Najlepszym narzędziem do dokonania analizy stanu sklepu jest badanie tajemniczego klienta. Przez badanie stanu sklepu należy rozumieć zweryfikowanie, czy przestrzegane są standardy obsługi klienta, czy poszczególne strefy funkcjonalne sklepu są dobrze zaprojektowane, czy sklep posiada odpowiednio zaaranżowane witryny sklepowe, czy produkty są rozmieszczone we właściwy sposób i wiele innych. Skuteczne badanie tajemniczego klienta pozwoli na[…]