Miesiąc: maj 2019

Standardy obsługi klienta w call center

Zamieszczone przez

Wiele osób żyje w przekonaniu, że centra obsługi klienta, działające na zasadzie call center, nie wymagają opracowania specjalnego standardu obsługi klienta. To mit! W tego typu miejscach również dochodzi bowiem do bezpośredniego kontaktu. Tak samo jak w przypadku klasycznego face to face, niewłaściwa obsługa może zniechęcić klienta do korzystania z usług danej placówki. Jak zatem[…]

Jak powinna wyglądać wizyta kontrolna (powrotna) tajemniczego klienta?

Zamieszczone przez

Badanie tajemniczego klienta nie jest jednorazowym zabiegiem. W odniesieniu do danej placówki, korzystamy z tego mechanizmu co najmniej dwukrotnie. Dlaczego jest to konieczne? Jak powinna wyglądać wizyta kontrolna (powrotna) tajemniczego klienta? Dlaczego wykonuje się co najmniej dwa badania tajemniczego klienta? Profesjonalny audyt sklepu zmierza nie tylko do ustalenia wszelkich bolączek badanej placówki – sklepu detalicznego,[…]