Badanie tajemniczego klienta to nieodłączny element każdego audytu. Pozwala nam ono na zebranie wielu, ciekawych informacji. Czym właściwie jest to badanie i jakie posiada korzyści? Kiedy warto zdecydować się na badanie tajemniczego klienta? Czym jest badanie tajemniczego klienta? Badanie tajemniczego klienta to sposób na zbadanie jakości obsługi w sklepie detalicznym, restauracji, biurze obsługi klienta, hotelu[…]
Kontakt z pacjentem placówek medycznych odbywa się nie tylko bezpośrednio, „na żywo”, ale również poprzez różnego rodzaju środki komunikacji elektronicznej oraz telefon. Tego typu kontakt jest o tyle ważny, że przeważnie właśnie od niego wszystko się zaczyna. Pacjent dzwoni, aby umówić się na wizytę u lekarza. W jaki sposób prowadzić rozmowę, aby nie zniechęcić pacjenta?[…]
Badanie tajemniczego klienta to narzędzie, które może być skutecznie wykorzystywane nie tylko w restauracji, hotelu albo sklepie spożywczym. Nasi specjaliści decydują się na ten mechanizm w ramach każdego rodzaju audytu. Mystery Client świetnie sprawdzi się na przykład w branży motoryzacyjnej, a konkretniej w salonie samochodowym. Jak przebiegnie takie badanie i jakie są jego korzyści? Kim[…]
Standardy obsługi klienta na polskich stacjach paliw co do zasady stoją na bardzo wysokim poziomie. Czołowi „gracze” na tym rynku, szczycą się najwyższą jakością oferowanych usług i świetnie wykwalifikowaną kadrą, która zadba o wszelkie potrzeby klienta. Jak odnaleźć się w tych warunkach? Co powinny zrobić mniejsze stacje paliw, aby przyciągnąć klientów? Rynek paliw w Polsce[…]