Jednym z podstawowych elementów audytu, przeprowadzanego w sklepach detalicznych, jest visual merchandising. Specjaliści – audytorzy – sprawdzają, czy przestrzeń danej placówki jest dobrze zaaranżowana i czy wystawione na półkach produkty są odpowiednio rozmieszczone. Dlaczego to takie ważne? Czym jest visual merchandising? Visual merchandising to podstawowe narzędzie do budowania strategii marketingowej danej placówki. Wszelkie działania PR-owe[…]
Temat standardów obsługi klienta i badania tajemniczego klienta w hotelarstwie omawialiśmy już w lipcu, przy okazji artykułu „Tajemniczy klient w hotelarstwie, czyli badanie poziomu obsługi recepcji”. Wiemy już zatem w jaki sposób Mystery Client bada funkcjonowanie recepcji hotelowej i co w tym kontekście jest istotne. Przyjrzyjmy się również innym aspektom funkcjonowania tego typu placówki. Jakiej[…]
Niestety statystyki pokazują, że obsługa klienta w różnego rodzaju instytucjach finansowych, w tym w bankach, pozostawia wiele do życzenia. O ile w sklepach, gabinetach lekarskich, salonach samochodowych i innych punktach usługowych zauważono potrzebę swoistego „docenienia” klienta i zadbania o jego pozytywną opinię, o tyle w wielu bankach wciąż panuje średniowiecze. Nawet jeżeli wprowadza się tam[…]
Myślisz, że tylko Ty korzystasz z usług tajemniczego klienta i że jedna jego wizyta rozwiąże wszystkie problemy Twojej firmy? Jesteś w błędzie. Badanie Mystery Shopper’a to coraz powszechniejszy sposób weryfikacji przestrzegania standardów obsługi klienta i ogólnej sytuacji, panującej w danym sklepie, gabinecie lekarskim, hotelu lub restauracji. Metoda ta jest niezwykle skuteczna, ale jednorazowa wizyta nie[…]