Rzetelna, kompleksowa i szybka obsługa klienta jest podstawą sukcesu każdego sklepu internetowego. Z tego powodu tworzenie tego typu standardów zajmuje szczególne miejsce w naszej działalności. Jakie są najważniejsze zasady obsługi w branży e-commerce? Jak sprostać najbardziej wymagającemu typowi klienta, jakim jest klient sklepu internetowego? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Trudny świat internetu Branża[…]
W ramach prowadzonych audytów trafiamy nie tylko do placówek, w których klientem jest wyłącznie „przeciętny Kowalski”. Niejednokrotnie naszym zadaniem jest przeanalizowanie problemów i stworzenie standardu obsługi klienta w dużych firmach, gdzie mamy do czynienia przede wszystkim z klientem biznesowym. Czym różnią się standardy stosowane w obu typach placówek? Na co należy zwrócić szczególną uwagę? Kim[…]
Przeprowadzenie audytu, a w konsekwencji skorzystanie z usług tajemniczego klienta może przydać się w każdej placówce, wykonującej określone usługi – gabinetowi dentystycznemu, sklepowi ze sprzętem sportowym, restauracji, hotelowi, placówce medycznej i innym. Niejednokrotnie nasi specjaliści zajmują się również audytem centrów ogrodniczych. W jaki sposób działa tam tajemniczy klient? Branża ogrodnicza w Polsce Szacuje się, że[…]