Usprawnianie obsługi Klienta

Wykluczanie zagrożeń, które mogą się pojawić w procesie usprawniania obsługi Klienta

Błędy, popełniane w obsłudze Klienta, są bardzo kosztowne dla firmy, dlatego niezwykle ważne jest, aby skutecznie tym trudnościom przeciwdziałać. Poprawna, zgodna z przyjętymi standardami obsługa Klienta pozwala niejednokrotnie na zyskanie ogromnej przewagi nad konkurencją. Z jakimi problemami możemy się spotkać? Jak sobie z nimi radzić? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Niełatwe zarządzanie jakością[…]

Tajemniczy klient w branży beauty

Tajemniczy klient w branży beauty – fanaberia czy konieczność?

Każdą firmę mogą spotkać przejściowe problemy, niezależnie od branży w której działa. Trudności w postaci zbyt niskiego obrotu i zbyt małej liczby klientów mogą pojawić się również w branży beauty – salonach urody, zakładach fryzjerskich i kosmetycznych. Jak rozwiązać te problemy? Czy skorzystanie z usług tajemniczego klienta jest dobrym rozwiązaniem? Branża beauty w Polsce Branża[…]

Standard Obsługi Pacjenta w placówce medycznej

Standard Obsługi Pacjenta w placówce medycznej

Odpowiednie standardy obsługi nie dotyczą wyłącznie sklepów, restauracji, hoteli oraz innych placówek, które typowo kojarzylibyśmy z obsługą klienta. Należy bowiem pamiętać, że styczność pracownika z klientem, następuje również w innych obszarach. Przykładem takiej działalności może być chociażby placówka medyczna. Jak zatem powinny wyglądać standardy obsługi pacjenta? Prywatne placówki medyczne Publiczne placówki medyczne rządzą się swoimi[…]

Jak można zyskać dzięki badaniu tajemniczego klienta

Jak można zyskać dzięki badaniu tajemniczego klienta?

Wielokrotnie wskazujemy, że najbardziej efektywnym narzędziem, jakiego używamy podczas prowadzonych przez nas audytów, jest badanie tajemniczego klienta. Mystery Shopper tworzy dla nas bazę, podstawę do dalszego działania. Dzięki niemu otrzymujemy profesjonalną, kompleksową ocenę funkcjonowania różnych przestrzeni placówki. Jakie jeszcze korzyści z tego wynikają? Jak można zyskać dzięki badaniu tajemniczego klienta? Przestrzeganie standardów obsługi klienta Mystery[…]