Miesiąc: październik 2018

metody badania zadowolenia klientów

Wdrażanie standardów – metody badania zadowolenia klientów

Zamieszczone przez

Specjaliści z zakresu szeroko rozumianego zarządzania jakością usług, w tym świat nauki, wskazują na wiele różnych metod badania zadowolenia klientów. Nieustannie opracowuje się nowe sposoby, które najpełniej podejmą problem.Tymczasem jeszcze kilka lat temu pierwszą i podstawową, a w zasadzie również jedyną, metodą były badania ankietowe. Coraz częściej wskazuje się jednak na ich niedoskonałość, ponieważ nie[…]

e-tajemniczy klient

E-tajemniczy klient

Zamieszczone przez

Zarządzanie danymi analitycznymi, które uzyskujemy dzięki badaniom tajemniczego klienta, może być łatwiejsze. Na rynku pojawił się bowiem skuteczny pomocnik. Mowa o nowym narzędziu – systemie e-Tajemniczy Klient (eTK). Czym jest ten mechanizm? W jaki sposób może usprawnić zarządzanie danymi analitycznymi? O tym kilka słów w poniższym artykule. Interaktywna prezentacja System E-tajemniczy klient umożliwia przede wszystkim[…]