W procesie wdrażania standardów obsługi klienta istotnymi mechanizmami, z którymi należy zapoznać pracowników sklepu, są cross-selling oraz up-selling. Dlaczego są one ważne i przydatne? W jaki sposób można je wykorzystać? O tym kilka słów w niniejszym artykule. Czym jest cross-selling? Cross-selling to tak zwana sprzedaż krzyżowa – jest to marketingowa technika sprzedaży określonych produktów oraz[…]
W ramach proponowanych przez nas usług z zakresu przeprowadzania audytów, oferujemy nie tylko klasyczną wersję badania tajemniczego klienta – na miejscu, w siedzibie danej firmy. Sprawdzamy wszystkie możliwe aspekty danej działalności, w tym również obsługę klienta przez telefon. Jak takie badanie przeprowadza się w placówce medycznej? Na co warto zwrócić uwagę? W jakim celu pacjenci[…]
Prawdopodobnie każdy mieszkaniec naszego kraju, a już na pewno każda osoba, prowadząca sklep internetowy, słyszała o RODO, które nakłada na nas szereg nowych obowiązków. Czy należy się tym przejmować? Czy sklepowi internetowemu przyda się audyt? W jaki sposób zastosować nowe przepisy? Czym jest RODO? RODO, czyli Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27[…]