Tajemniczy klient w hotelarstwie, czyli badanie poziomu obsługi recepcji
W ramach prowadzonych przez nas audytów, niejednokrotnie badamy działanie hoteli, pensjonatów i innych tego typu placówek, nastawionych na przyjmowanie gości. W ramach tej oceny najskuteczniejszym narzędziem jest natomiast badanie tajemniczego klienta. W jaki sposób mystery client działa w hotelu? Jak efektywnie skontrolować poziom obsługi recepcji? O tym kilka słów w poniższym artykule. Cele działania tajemniczego[…]