Skoro już wiemy czym są standardy obsługi klienta i dlaczego żadna działalność nie może się bez nich obyć, a także jakimi zasadami należy się kierować przy opracowywaniu strategii działania, warto zastanowić się nad pierwszym krokiem, podejmowanym w kierunku wdrożenia. Od czego należy rozpocząć wdrażanie zmian? Czego te zmiany powinny dotyczyć? Jak zacząć? Optymalne standardy obsługi[…]
W ramach procesu wdrażania standardów obsługi klienta niezwykle istotnym elementem jest przeprowadzenie warsztatów z pracownikami, dzięki którym nie tylko zapoznają się z przyjętymi standardami, ale również nabędą niezbędnych w tym zakresie umiejętności praktycznych oraz poznają dostępne narzędzia i techniki działania. Dla kogo przeznaczone są warsztaty? Wdrożenie standardów obsługi klienta wymaga zmian w wielu aspektach działalności[…]
Specjaliści Warto Szkolić niejednokrotnie przeprowadzają również audyty w Biurach Obsługi Klienta. W tej przestrzeni bowiem pracownicy popełniają najwięcej błędów, a często również brakuje sformalizowanych standardów obsługi klienta lub są one nieprzestrzegane i nieegzekwowane przez kierownictwo. Zatrudnienie kontaktowej osoby, która bez problemu nawiązuje relacje z innymi to tylko połowa sukcesu w dobrze prosperującym Biurze Obsługi Klienta.[…]
Standard Obsługi Klienta jest wprowadzany nie tylko w sklepach detalicznych, ale w każdej firmie, w której dochodzi do kontaktu z Klientem. Unormowany i ściśle określony katalog obowiązujących zasad stanowi ogromną pomoc dla pracowników. Z kolei sprawna i rzetelna obsługa bezpośrednio przekłada się na wzrost obrotów sklepu i w konsekwencji większy zysk. Skuteczne i kompleksowe wdrożenie[…]