Miesiąc: listopad 2017

Wdrażanie standardów obsługi klienta – obsługa trudnego klienta

Zamieszczone przez

Wdrożenie standardów obsługi klienta w podstawowym wymiarze jest stosunkowo łatwe. Istnieje bowiem pewien katalog norm i zachowań, których należy przestrzegać podczas obsługi każdego klienta. Schemat czynności, jakie należy wykonać powtarza się przy każdym kolejnym odwiedzającym dany sklep detaliczny. Problem pojawia się wtedy, gdy spotkamy się z sytuacją nietypową, trudną. Kompleksowo przygotowany standard obsługi klienta powinien[…]

Audyt sklepu odzieżowego

Zamieszczone przez

Każda branża sprzedażowa rządzi się swoimi prawami i posiada własną, odrębną specyfikę. Zupełnie odmiennymi rodzajami działalności są sklepy odzieżowe, spożywcze, obuwnicze, motoryzacyjne oraz budowlane. W związku z tym, przeprowadzając audyty, dostosowujemy metodę działania i oceny do kategorii i charakteru danego sklepu detalicznego. Specyfika sklepów odzieżowych Jedną z popularnych form prowadzenia działalności w branży sprzedażowej jest[…]

Wdrażanie standardów obsługi klienta – idealny sprzedawca

Zamieszczone przez

Przeprowadzany audyt sklepu pokazuje nam w jakich przestrzeniach działalności placówki wymagana jest poprawa. W ramach podejmowanych przez specjalistów Warto Szkolić działań, staramy się dokonać usprawnień i ulepszeń dotychczas obowiązującego systemu pracy w konkretnym sklepie detalicznym. Między innymi wdrażamy stworzony przez nas standard obsługi klienta, czyli specyficzny spis norm, dotyczących pracy z klientem. Jednym z aspektów,[…]

Wizerunek idealnego tajemniczego klienta

Zamieszczone przez

Badanie tajemniczego klienta jest najważniejszym elementem każdego, przeprowadzanego audytu. Skutecznie przeprowadzone badanie niejednokrotnie decyduje o sukcesie całego przedsięwzięcia. Właśnie dlatego niezwykle ważna jest w tym kontekście postać tajemniczego klienta. Jaki powinien być? Jak powinien się zachowywać? Czy musi posiadać określone predyspozycje lub cechy charakteru? Tajemniczy klient – dobry aktor, zdolny do improwizacji Przede wszystkim zawodowy[…]